3月31日—4月2日，市委常委、纪委书记、市委市政府督查室主任段闽带领市社情民意三个平台相关负责人和工作人员到江苏省江阴市、如皋市、张家港市考察学习“12345”公共便民服务中心先进经验和做法。

考察组一行先后参观了江阴市“12345”公共服务呼叫中心、如皋市市长公开电话受理中心、张家港市便民服务中心，听取了当地负责人相关情况汇报和经验介绍，并就服务平台运行模式、工作流程、服务内容拓展、内部管理经验、效能考核、民生诉求督办落实等工作进行了深入座谈交流。

考察组认为江阴市、如皋市、张家港市“12345”公共服务平台工作机制完善、管理方式先进、督办措施有力、服务便捷高效，对提升我市“三个平台”建设具有很强的借鉴意义。下步工作中，将紧密结合党的群众路线教育实践活动和我市民生诉求办理工作实际，进一步解放思想、拉高工作标杆，深入调研分析，在政务知识库建设、联动部门网络建立、内部管理机制优化、群众诉求疑难问题督办等方面大胆探索，尽快完善相关制度，着力提高群众诉求办结率和满意度，真正把社情民意“三个平台”打造成党委和政府与群众的“连心桥”，维护社会稳定的“减震器”，化解社会矛盾的“解压阀”，市委市政府决策的“信息源”。